Política de reembolso
🛠️ Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 27 de julio de 2025
En Kompry, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y sin costo para brindarte tranquilidad y respaldo en cada pedido.
📦 Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Después de ese plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y embalaje original.
Incluir el recibo o comprobante de compra.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones o que se reciban sin autorización previa.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a atencion@kompry.store con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica del producto (si aplica)
Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita junto con las instrucciones detalladas para el envío del paquete.
📬 Dirección de devolución
No contamos con una dirección física pública para devoluciones espontáneas.
Solo procesamos devoluciones previamente aprobadas, en cuyo caso recibirás la dirección correspondiente junto con tu guía de envío.
🛑 Artículos excluidos de devolución
Por razones de higiene, personalización o normativas de seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Artículos personalizados, hechos a medida o bajo pedido
Productos de higiene personal o cosméticos
Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases
Tarjetas de regalo
Artículos comprados en promoción o liquidación
📦 Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas:
Producto defectuoso o dañado
Artículo incorrecto
Empaque en mal estado
Escríbenos de inmediato a atencion@kompry.store adjuntando fotos como evidencia. Evaluaremos tu caso con prioridad.
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas obtener un artículo distinto:
-
Solicita la devolución del producto actual.
-
Una vez aprobado, realiza una nueva compra del artículo deseado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Las condiciones del producto deberán ser las mismas que en cualquier otra devolución (sin usar, con etiquetas y empaque original).
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado:
Se procesará automáticamente en tu método de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad financiera.
Si después de 15 días hábiles aún no has recibido el reembolso, contáctanos a atencion@kompry.store.
❓¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido o proceso de devolución.
📩 Escríbenos a: atencion@kompry.store
