Política de envío
🚚 Política de Envíos
Última actualización: 27 de julio de 2025
En Kompry, trabajamos para garantizar que cada pedido llegue a tiempo, en excelentes condiciones y con total transparencia en los procesos de entrega. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, cobertura, tiempos de entrega, costos y condiciones especiales.
🌍 Cobertura de Envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos confiables como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, entre otros. Si estás interesado en un envío internacional, puedes escribirnos a atencion@kompry.store para evaluar opciones especiales.
📦 Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
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En casos excepcionales, este tiempo puede extenderse por motivos de alta demanda o validación adicional de información.
🚚 Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega varían según el destino y la modalidad de envío seleccionada:
| Ciudad/Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.) | 2 – 3 días hábiles |
| Zonas urbanas intermedias | 3 – 5 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 5 – 8 días hábiles |
🕓 Los tiempos son estimados. Kompry no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico.
💲 Costos de envío
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El costo del envío se calcula automáticamente al momento del pago, con base en el destino y peso del paquete.
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En ocasiones, podemos ofrecer envío gratuito en promociones o compras superiores a cierto monto. Estas condiciones serán comunicadas en la página de producto o durante el proceso de pago.
🧾 Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo con:
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El número de guía
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El nombre del operador logístico
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Un enlace para seguimiento en línea
Si no recibes esta información en un plazo de 48 horas hábiles tras realizar tu compra, por favor contáctanos a atencion@kompry.store.
🔁 Reenvíos por errores en la dirección
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta y completa. En caso de devolución del paquete por error en la dirección o ausencia del destinatario, los costos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
📦 Envíos dañados o extraviados
Si tu paquete llega dañado o presenta signos de manipulación indebida:
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Tómale fotos antes de abrirlo.
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No firmes la recepción sin antes reportarlo.
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Contáctanos inmediatamente con evidencia a atencion@kompry.store.
En caso de pérdida o extravío confirmado por la transportadora, iniciaremos el proceso de reposición o reembolso correspondiente.
✋ Retenciones por motivos logísticos
En situaciones excepcionales (zonas de difícil acceso, condiciones climáticas, bloqueos, etc.), los envíos pueden presentar retrasos fuera de nuestro control. En estos casos, estaremos en contacto contigo para mantenerte informado y gestionar una solución adecuada.
📬 Dirección de contacto
Actualmente no contamos con una oficina física para atención al público. Todas las solicitudes o reclamos relacionados con envíos deben realizarse por correo a:
📧 atencion@kompry.store
